دورة مركز الاتصال بالعملاء
دورات خدمات العملاء
توفر هذه الدورة التدريبية المهنية للمتدربين فرصة لا تضاهى والذين يتطلعون إلى تعميق خبراتهم مجال خدمة العملاء .
الفئة المستهدفة :
- مسئول / مسئولة مركز الاتصال
- موظفين إدارة خدمات العملاء
- موظفين وموظفات التسويق
- موظفين وموظفات المبيعات
- مشرفي مركز الاتصال
محاور الدورة :
- التعريف بلحظة الحقيقة واهميتها لدي العميل
- التعريف بتوقعات العملاء وما يريده العميل
- التعرف لماذا يشتكي العميل
- كيف تتعامل مع أنماط العملاء المختلفة
- مهارات التعامل مع الهاتف
معلومات الدورة :
- رقم الاعتماد 120338
- رجال و نساء
- الدورة (حضوري)
الشهادات و المزايا :
تمنح شهادات معتمدة من
- المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
- شهاده من البورد الأمريكي الكندي
- شهادة من معهد إبهار للتدريب
دورة كانت ممتازة