دورة مهندسي الاستقبال

التعريف بمن هو العميل والفرق بين العميل والزبون و المعلومات التي يجب ان تتوفر لدى مهندس الاستقبال ؟ الفئة المستهدفة :

• موظفين الاستقبال
• مشرفين الاستقبال
• مراقب الورشة (الكونترولر)
• مراقب الجودة

محاور الدورة :

• التعريف بمن هو العميل والفرق بين العميل والزبون
• من هو مهندس الاستقبال ؟
• ما هي المعلومات التي يجب ان تتوفر لدى مهندس الاستقبال ؟
• لحظة الحقيقة واهميتها لدي العميل
• التعريف بأنواع الخدمة المتدرجة
• توقعات العملاء وما يريده العميل

معلومات الدورة :

• رقم الاعتماد 23231996
• رجال ونساء
• عدد الساعات ( 20 ) ساعة
• الدورة (اون لاين)
• عدد الايام: ( 5) أيام

الشهادات و المزايا : تمنح شهادات معتمدة من

• المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
• شهادة من معهد إبهار للتدريب